Условия возврата и обмена регулируются Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП), Гражданским кодексом РФ и Правилами продажи товаров дистанционным способом (ПП РФ от 27.09.2019 № 2463).
1. Товар надлежащего качества
Покупатель вправе отказаться от непродовольственного товара, приобретённого дистанционным способом, в любое время до его передачи и в течение 7 дней после получения (ст. 26.1 ЗоЗПП). Если в момент доставки информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме, срок возврата продлевается до 3 месяцев.
Исключение для цифровых товаров. Программы для ЭВМ и цифровой контент, переданный Покупателю надлежащего качества с активированным лицензионным ключом, возврату не подлежат (п. 14 Перечня, ПП РФ № 2463).
2. Товар ненадлежащего качества
При обнаружении недостатков Покупатель вправе по своему выбору потребовать (ст. 18 ЗоЗПП):
- замены на товар той же или иной марки с перерасчётом цены;
- соразмерного уменьшения цены;
- безвозмездного устранения недостатков;
- возврата уплаченной денежной суммы.
Требование рассматривается в срок не более 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП). Возврат уплаченных денежных средств производится тем же способом, каким была произведена оплата, в течение 10 дней с момента получения требования.
3. Порядок возврата
- Покупатель направляет заявление о возврате на адрес support@furion.gg с указанием номера заказа, описанием причины и реквизитов для возврата средств.
- Продавец рассматривает заявление и подтверждает возврат либо запрашивает дополнительные сведения.
- В случае положительного решения Продавец осуществляет возврат денежных средств в установленный законом срок.
4. Претензионный порядок
До обращения в суд Покупатель направляет Продавцу письменную претензию. Продавец отвечает в срок не более 10 дней. Покупатель также вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд по месту своего жительства.
5. Контакты
Заявления и претензии: support@furion.gg, адрес: Приморский край, город Лесозаводск.